Legal

Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: Ianuarie 2025

1. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să returnezi orice produs achiziționat online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a fi necesară nicio justificare.

2. Condiții de retur

Pentru a fi acceptat, returul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit și nedeteriorat
  • Ambalajul original trebuie să fie intact
  • Toate etichetele și accesoriile trebuie să fie prezente
  • Produsul trebuie însoțit de factura sau dovada achiziției

3. Produse excluse de la retur

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

  • Produse personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă sigiliul a fost rupt (de exemplu, momeli naturale deschise)

4. Cum inițiezi un retur

Pentru a returna un produs, urmează acești pași:

  1. Trimite un email la lebadusul25@gmail.com cu numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi
  2. Vei primi un email de confirmare cu instrucțiunile de retur
  3. Împachetează produsul în siguranță și trimite-l la adresa indicată

5. Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte.

6. Rambursarea

După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în maxim 14 zile. Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție:

  • Plată cu cardul: rambursare pe card (3-5 zile lucrătoare)
  • Transfer bancar: rambursare în contul bancar
  • Ramburs: transfer bancar în contul indicat de tine

7. Produse defecte sau greșite

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primire. Vom suporta costul returului și vom trimite un produs nou sau vom emite o rambursare completă.

8. Garanție

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.

9. Contact

Pentru orice problemă legată de retur sau rambursare:
Email: lebadusul25@gmail.com
Telefon: 0769626344
Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00